Dúvidas e problemas comuns

Respostas diretas, por situação. Procure a sua pelo título.

No campo

O juiz não consegue entrar

• Confira se ele está digitando tudo minúsculo — o teclado do celular costuma pôr maiúscula na primeira letra do código do clube e do usuário.
• Confira, na tela de juízes do clube, se ele está ativo e vinculado a essa prova.
• Se errou a senha várias vezes, espere alguns minutos: há um bloqueio temporário contra tentativa às cegas.

"Alguém já está editando este atleta"

Dois juízes abriram o mesmo atleta na mesma série. Combinem quem lança — a trava se solta sozinha em poucos minutos, ou assim que o outro sair da tela.

A prova não aparece para o juiz

Ou ele não está vinculado a ela, ou a prova está em rascunho. O lançamento só abre com a prova em Aberta ou Em andamento.

Ficamos sem sinal a prova inteira

Não há problema: a marcação fica no aparelho e sobe quando a rede volta. Antes de encerrar a prova, confirme com cada juiz que a barra do rodapé não mostra pendência — o que não subiu ainda só existe naquele celular.

O celular do juiz quebrou/descarregou com marcação pendente

O que ainda não tinha subido se perdeu. Reabra a série no mesmo aparelho, se ele voltar; se não, o juiz relança a partir da súmula de papel. É por isso que vale conferir a barra de pendências durante a prova, e não só no fim.

PIN e assinatura

O atleta esqueceu o PIN

Na tela de inscrições, use a opção de reiniciar o PIN dele. O antigo é apagado e ele cria um novo na próxima assinatura. Ninguém consegue ver o PIN atual — nem o clube, nem o suporte.

O atleta foi embora antes de assinar

O staff pode aprovar o score sem o PIN, informando o motivo. O motivo fica no histórico do score, e o resultado vale normalmente.

A prova não está pedindo PIN nenhum

É configuração da prova, e o padrão do módulo é não pedir. Nesse caso a assinatura do juiz basta. Se você quer o aceite do atleta, ligue a opção na prova — mas antes do primeiro score, porque depois ela trava.

Assinamos e depois vimos um erro

O staff reabre o score, com motivo registrado. Corrija e assine de novo. A reabertura e a nova assinatura ficam no histórico — nada é sobrescrito em silêncio.

Estrutura da prova

Não consigo mudar o número de alvos da modalidade

Já existe fita lançada nela. Mudar o percurso deixaria a fita assinada apontando para alvos que não existem. Se o percurso estava errado desde o começo, o caminho é zerar os scores daquela modalidade antes de corrigir — ou criar uma modalidade nova, com o percurso certo, e mover as inscrições que ainda não têm score.

Não consigo excluir uma modalidade / série / turno

Alguma delas já tem score ou inscrição. Em vez de excluir, desative: a modalidade some da inscrição, a série sai do ranking e o turno para de receber gente — tudo sem apagar o que já aconteceu.

Não consigo excluir uma inscrição

Ela já tem score. Cancele a inscrição: ela sai do ranking, libera a vaga do turno e o histórico continua explicando o que aconteceu.

A prova está encerrada e preciso corrigir um score

Reabra a PROVA (status "em andamento"), reabra o score com o motivo, corrija e assine de novo — depois encerre a prova outra vez. Com a prova encerrada o sistema não deixa reabrir score, e é de propósito: a reabertura apaga a assinatura, e sem poder lançar de novo o atleta simplesmente sumiria do resultado público.

O turno está cheio e preciso encaixar mais um

Aumente o limite do turno, ou mova alguém para outro. O limite não pode ficar abaixo de quem já está lá dentro.

Mudei a modalidade no cadastro do clube e a prova continua igual

É o comportamento esperado: a prova guarda uma cópia do percurso. Edite a modalidade dentro da prova, ou veja o guia de modalidades para entender por quê.

Inscrições e publicação

O link de inscrição não abre

Três coisas fecham o link, e a mensagem na tela diz qual: a inscrição pública está desligada, a prova não está com status Aberta, ou o prazo de inscrição já passou.

Liguei os resultados públicos e nada aparece

Prova em rascunho não publica nada. Ative a prova primeiro. Se já estiver ativa, confirme que existe alguma série assinada — o ranking só conta o que foi assinado.

O atleta quer atirar duas modalidades

Inscreva-o duas vezes, uma em cada modalidade. Não é contorno: é como o módulo funciona, e é o que permite classificá-lo nas duas.

O sistema diz que o atleta já está inscrito, mas ele não está

Existe uma inscrição viva dele nessa mesma modalidade — possivelmente com outro e-mail, encontrada pelo CPF ou pela conta. Procure na listagem de inscrições da prova, sem filtro de modalidade.

Resultado

O ranking está com o total certo mas a ordem parece errada

Empate é decidido pelo critério configurado na prova. A tela mostra a contagem de X, os anéis e os pontos por alvo justamente para dar para conferir a decisão — veja o guia de desempate.

Um atleta não aparece no resultado

Se a prova está encerrada, quem não tem nenhuma série assinada sai do ranking. Se a inscrição foi cancelada, ela também não aparece.

Dois atletas estão no mesmo lugar

O empate não se resolveu por nenhum critério. Eles dividem a posição de propósito — o sistema não escolhe um vencedor arbitrariamente. A decisão volta a ser do clube.

Para decidir, o gestor registra em Resultados → Shoot-off a colocação de todos os empatados. O resultado vale só no ranking geral da modalidade, e sem ele a posição continua dividida, com o selo Shoot-off pendente.

Ainda não resolveu?

A prova tem uma tela de auditoria que mostra tudo o que aconteceu nela: quem alterou, o quê e quando — inclusive o que veio por integração. É o melhor ponto de partida para reconstituir um caso, e o que o suporte vai pedir.